自由容器
副标题

验厂宝作为独立的企业咨询品牌,深知售后责任延续性的重要性。在服务过程中,及咨询项目完结后,公司均设立了一系列的对应政策,以期更完整地提供优质服务、提升客户体验。


30分钟响应政策:

30分钟售后监督机制:在验厂宝正常工作时间范围内(周一至周六8:30-17:30),客户提出任何有关项目相关问题,均将得到专人即时的回复(0.5H内)。若超时无人响应,则由售后在24小时内将给予200元红包的延误补偿。


服务100%满意度政策:

客户的赞美,是我们最大的财富。验厂宝咨询项目服务团队,每一个项目结束后,都要求客户为企业进行评分,我们的目标是让每一个客户乘兴而来,满意而归。我们设计的得分总计是“十分”,评估项目为“十项”,超过“八分”视为满意。任何低于“八分”的售后调查,均会被定义为不满意,验厂宝稽核团队将会回访及取证不满意事项,并及时改善,不断提升客户满意度,提供更优质的服务。


8小时*6天客服政策:

我们的售后客服团队每天早上8:30至12:00,下午1:00点至5:30,每周一至周六接待客户。专属的销售客服团队,会随时处理客户问题。


1天受理/5天排期政策:

所有会员在验厂宝下单成功后,当日项目管理团队即会受理。受理当天售后部门将会向客户发送排期邮件、服务告知等邮件信函,客户收到邮件后,即视为受理成功。

每一个已受理的咨询项目,将在5个工作日内安排咨询师进场提供咨询服务。如果逾期,客户方可无条件申诉至总经办或申请退款。(如遭遇法定节假日,则进场日期以双方协商为准。)


差旅食宿报销政策:

1.咨询师在工作期间的差旅费用,按照实报实销的规则执行,其中咨询师往返的铁路、大巴、飞机及单程最高不超过50元的打车费,按次及时报销。

2.住宿费的最高标准为180元/天/人,餐饮费最高为50元/天/人。

3.自驾报销时,由咨询师提供出发前及抵达目的地后的实际公里数截图,否则按照“百度地图”两地最近里程数给予报销,按照0.7元/公里标准予以报销。


排期政策:

1.项目部将根据审核日期、项目类型及难易度安排最匹配的咨询师。

2.咨询师将从江苏、安徽或山东应案情需求出发,到厂后老师每日工作时间不低于5 小时。

3.后续工作排期项目部将会根据企业的整改情况和审核日期及时安排。

4.审核日期确认后,客户必须提前7 个工作日通知咨询师或项目管理部,以便我司排期。临时更改或取消排期所导致的损失将由客户自行承担。

5.紧急变更排期:在审核日期前4-7 天内,临时变更或调整审核日期,我司将收取相当于当次咨询服务费额度20%的项目管理费。

6.临时取消审核:如在承诺的审核日期前0-3 天内临时通知我司取消审核或审核重新排期的,如咨询团队已进驻现场,工厂需支付相当于当次咨询服务费额度40%的项目服务费。


上述内容,在业务正式受理后,验厂宝将通过邮件及官方售后群通知到客户方相关经办人,以便双方知悉并遵守,如有异议,请务必在咨询师驻厂服务前提出。

 
自由容器
副标题