八年经验浅谈验厂咨询（六）

　    验厂宝现在的客户满意度建设和NPS调查已经相当完善，不断追求客户的满意，也是一个服务型企业必须要重视的，那么也许有人说验厂咨询师的满意度就取决于项目过没过嘛，其实不然，无数的客户案例让我明白，付出的才有回报，长期努力坚持，才能获得尊重和认可。很多客户体验过有些咨询项目付过钱后，咨询师就不主动工作，更不会在项目结束后尽快解决CAP关闭，和后续跟进问题。而工厂的钱付完了，好像没有主动权了，就很是没办法，只会在心里默默的说，下次我才不会找你了。还记得之前有一个无锡的客户，对我安排过去的咨询师很满意，体现在发哪里呢?他的一个沃尔玛人权没有通过，但是他告诉我，以后我们家的项目都要用这个老师来做。我个人觉得，项目都没有做过却得到客户这样的认可，就是满意度的一种体现。

　     那么如何来建设满意度呢，有兴趣的盆友可以看一看

1、最重要的自然是负责程度，态度决定一切，曾几何时，一个小姑娘在大雨滂   沱中，打着雨伞，挽着裤管，光着脚，提着鞋子准时走进了工厂办公室，老板看到了一阵心疼啊。没有一颗负责的心，怎么能付出过人的努力呢。世界上所有事都怕认真二字嘛。咨询是一份辛苦的职业，不论工厂条件如何，他们都尽心尽力，披星戴月，风餐露宿，只为不辜负那份信任，只为对得起那份执著。

2、专业程度，咨询师是靠智慧吃饭的职业，师者，传道、授业、解惑，如不专业，何谈师者?八年来，验厂宝的咨询团队建设不断进步，百般磨练，更是大浪淘沙，修练成精了一批“招之能来，来之能战，战之能胜”的专业团队，呵呵，没点本事，怎么敢谈满意度建设。

3、服务质量，自不必多说，服务就是本职工作，公司每个客户有专门售后服务群，由运营部、市场部、咨询部、售后服务部共同服务一个客户，有求必应，有问必答，没有哪个问题是四个部的人都解决不了的。

4、响应速度，一举改变行业普便的拖延症，群内任何问题30分钟内无人回应，立马赔付200元红包，没有比这个更有诚意的了吧。赔付客户的时间成本，更是鞭策自己不断提高工作效率和服务满意。

5、公关能力，一直以来验厂行业都少不了公关一说，验厂宝成立初期一直想用心做好咨询事业，但行业规律和市场形态促使下，从14年开始，慢慢铺开渠道关系网，如今已于各大公证行、认证机构及咨询同行中的志同道合者建立长久稳定的合作关系，致力于大力辅导中国制造，用经营传承智慧，让中国工厂能在市场竞争中不断提高，不断进步，让中国的社会责任从意识到行为全面改善。就验厂本身而言，庞大的关系网络让验厂更有保障

6、成本价格，但坚持走品牌路线的我们，让验厂标准化、流程化、规范化，在通过验厂的同时让工厂管理受益，品牌做到的是物超所值，现在更是巨资研发出业内唯一的验厂全流程管控软件，技术的导入让验厂更专业，更省力之外，时间成本和投入人力成本都将更低，价格自然更优惠。

一个企业的综合实力铸造出良好的口碑，生意做大，占有市场一定是因为我们能让客户更加满意。