八年经验浅谈验厂咨询（七）

　    上面就验厂宝的经验谈了如何让客户满意，那么做为咨询师，最直接和工厂交流和并肩作战人，是一定要做好自己的本职工作的，简要讲一下咨询环节的工作流程。

　     在公司业务签约完毕后，公司的交接单就会发给客户指定的咨询老师，或一些包年客户对我司项目部比较信任，可由我们自行安排对应专业的老师，那么接下来就是咨询师发挥作用的时候了。

1、一提前联系工厂：一来约定好最合适的进厂时间，以便工厂有所准备，让第一次的前期诊断工作更有价值，更有效率。二来可以并了解最便捷的路线， 一节约车费成本，节约时间成本；

2、进厂前做好预习工作，对工厂情况做详细了解，对客户要求充分理解，跟业务沟通客户的习惯和G、Q、C、T需求顺序，客户是上帝，用心关注才能更好服务；

3、进厂后和工厂交流，向工厂介绍验厂标准和项目特点，同时了解客户具体要求和想法，如时间安排，等级要求，是通过验厂，还是同时提高工厂自身管理和执行水平；

4、这是一个最重要的环节，就是对工厂的现场情况消防、安全、健康、环境等进行详细诊断，再对所有文件政策、程序、记录、资质证件等进行评估，最后出具一份详细、全面、可操作性强的前期诊断报告，

5、召开项目启动会议，会议中和工厂详细讨论诊断报告，对重点和难点进行分析，并就工厂难以改善的问题提供经验和建议，以确保所有问题可控，易改善，并让工厂理解和便于操作。

6、协助工厂做项目的审核申请，填写审核申请表、自我评做表、产品类目表等

7、离场，并随时电话跟进，以协助工厂购买硬件和现场具体改善情况

至此，咨询第一阶段前期诊断环节基本完成。后续根据客户要求、现场改善进度和项目情况安排第二阶段和第三阶段工作。